宏達電(2498)今天發布聲明,針對近期媒體報導號稱HTC手機爆炸的消息或投訴,在第一時間多以「HTC手機爆炸」作為標題及內文報導,但經還原真相及深入調查之後,皆證實因不當外力導致電池受到破壞而造成意外,其外力如話機不當接近火源、異常拆解與外力干預等,而非公司產品所致;然媒體在未深入調查、了解真相前即加以渲染報導和轉貼,已嚴重造成宏達電商譽受損。針對未來類似案件的不實報導及傳言,盼請媒體與社會大眾勿先加以臆測。如有任何侵害商譽的行為,HTC將不排除尋求司法途徑。對於台灣日前發生男子謊報手機爆炸事件,外電報導一名印度女子在臉書貼文稱手機爆炸等案件,宏達電特此說明如下:宏達電沒有任何一個智慧型手機產品因電池本身因素造成手機爆炸意外。 HTC在過去接獲少數用戶申訴手機電池爆炸相關問題,經查證後每個案均因遭受不當外力導致意外。2017年6月18日 李先生話機自燃案件,經查證也非HTC手機電池造成。
1. 6月10日接獲顧客親屬來電反映後,已於當日第一時間與顧客聯絡表達關心,並表達希望能夠前往拜訪進行確認。
2. 6月12日與顧客親屬達成6月16日前往拜訪之共識。
3. 6月16日完成拜訪,了解顧客狀況且同步取回話機殘骸進行分析。
4. 話機經取回交由內部專責單位檢測,於6月21日完成分析並同步告知顧客。雖外殼因燃燒而損毀,然拆機檢測後發現手機電池外觀正常且無自體燃燒痕跡,僅有邊緣有輕微受熱燃燒變形<的痕跡。故依此判斷,本事件應為不當外力導致,而非肇因於HTC產品或零件之異常。
5. 基於消費者關懷立場,HTC親訪與顧客親屬面對面說明分析結果,也建議顧客可以邀請第三方公證單位理解檢測文件之內容,HTC為此報告負絕對的責任。
6. HTC安排備用話機以解決暫時性之使用不便以及提供必要合理的協助,表達慰問之意。2017年6月28日 陳先生因精神狀況不穩,折斷手機,造成話機爆炸自殘案件。
1. 6月28日,HTC於 19:50 收到有媒體新聞報導 HTC手機爆炸的新聞,立即透過媒體記者,警察局與事發捷運站和醫院主動聯繫傷者,欲了解事發經過。
2. 同日22:08 經過警方進一步調閱監視器追查,並發現事實與先前媒體報導的手機爆炸完全不符。
3. HTC謝謝警方能在最短時間,公布事實並還原真相,也謝謝所有關心HTC的用戶們並祝傷者早日康復與平安。2017年 6月21日 外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。
1. HTC謹此聲明澄清,關於昨日傳聞印度發生手機意外事件,經查證後為外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。
2. HTC將連同深具公信力之第三方鑑識單位共同調查以釐清事實真相。(陳俐妏/台北報導)

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